Retur og angrerett

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Her finner du informasjon om angrerett, retur, tilbakebetaling og reklamasjon.

Angrerett

Når du handler på nett som privatkunde, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen. Dersom bestillingen leveres i flere omganger, gjelder lovens regler for når fristen starter.

Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Send en e-post til post@sandm.no, og oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

Du kan bruke standard angreskjema, men det er ikke nødvendig så lenge du gir oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Når du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager, i samsvar med angrerettloven.

Gratis retur

Vi tilbyr gratis retur gjennom vår returordning.

Slik går du frem:

1. Send en e-post til post@sandm.no med ordrenummeret ditt og beskjed om at du ønsker å returnere varen.

2. Vi sender deg en gratis returetikett og informasjon om hvordan du returnerer varen.

3. Pakk varen forsvarlig, fest returetiketten og følg instruksjonene du mottar fra oss.

Vi anbefaler at du tar vare på dokumentasjonen for returforsendelsen til returen er ferdig behandlet.

Gratis retur er en frivillig fordel vi tilbyr kundene våre. Den kommer i tillegg til rettighetene du har etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, så langt det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Vi anbefaler at varen returneres med tilbehør og emballasje som fulgte med, når dette er mulig. Manglende originalemballasje medfører ikke automatisk at angreretten bortfaller.

Forseglede hygieneprodukter

Angreretten kan være unntatt for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering og de øvrige vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Dette gjelder ikke automatisk alle kosmetikkprodukter, hudpleieprodukter, smykker eller øredobber. Det må vurderes konkret ut fra produktets art og vilkårene i loven.

Kontakt oss gjerne dersom du er usikker på hva som gjelder for en bestemt vare.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet du har krav på etter angrerettloven.

Dette inkluderer kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød ved kjøpet, når loven krever det. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode du selv valgte, refunderes ikke når lovens vilkår for dette er oppfylt.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, dersom lovens vilkår for dette er oppfylt.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt i samsvar med loven.

Reklamasjon ved feil eller mangler

Hvis en vare har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss på post@sandm.no.

Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder dersom det er relevant.

Reklamasjoner behandles etter forbrukerkjøpsloven. Avhengig av situasjonen kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller andre lovbestemte løsninger.

Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En melding innen to måneder regnes alltid som tilstrekkelig.

Ved en berettiget reklamasjon gjelder lovens regler om nødvendige kostnader. Gratis retur ved angrerett begrenser ikke rettighetene dine ved reklamasjon.

Kontakt oss

SALONG S&M AS

Tollbugata 11
0152 Oslo, Norge

E-post: post@sandm.no
Telefon: 22 42 67 00